AirHelp: E’ Qatar Airways la migliore compagnia al mondo

Per come tratta i passeggeri, Qatar Airways è la migliore compagnia al mondo, seguita da Dolomite, Austrian, Singapore e Klm. A dirlo, l’ultimo Airhelp Score, la classifica on line che valuta i vettori per la qualità del servizio, la puntualità e la gestione dei reclami per i voli in ritardo.

Qatar, la compagnia che ti tratta meglio

Qatar Airways è la migliore compagnia al mondo. Per gli aerei? gli equipaggi? I prezzi? No, semplicemente per il modo in cui tratta i passeggeri per tre parametri fondamentali: qualità del servizio, puntualità e soprattutto tempi di gestione degli eventuali reclami, che poi sono la parte più onerosa e anche meno conosciuta di un volo in ritardo o addirittura cancellato. A stilare e tenere costantemente aggiornata la classifica è Airhelp Score, il sistema di monitoraggio ideato da Airhelp che tiene sotto controllo i tre parametri fondamentali di tutte le compagnie aeree del mondo e li mette a disposizione on line di tutti i viaggiatori che vogliono decidere con chi volare in maniera consapevole.

A guidare la classifica di Airhelp Score in questo momento è dunque Qatar Airways, che totalizza un punteggio medio di 8,7: a premiare, soprattutto la qualità del servizio, da 10, e la puntualità, da 8,2, mentre lascia un pelo a desiderare la tempistica di gestione dei reclami, giudicata da 7,8.

A seguire, a pari punto, la italiana Air Dolomite e la Austrian Airlines, entrambe con un ranking di 8,4, ma con leggere differenze nei vari parametri considerati dall’algoritmo di Airhelp Score.

I criteri di Airhelp Score

L’algoritmo messo a punto da Airhelp, che è una start-up internazionale specializzata nell’assistenza ai passeggeri di tutto il mondo alle prese con i rimborsi per i ritardi e le cancellazioni dei voli, è molto complesso e tiene conto di diversi parametri oggettivi. La prima è la qualità del servizio, e si basa sulla valutazione di centinaia di criteri qualitativi calcolati da skytraxresearch.com . Poi c’è la puntualità, che si basa sulle statistiche di ciascuna compagnia aerea negli ultimi 3 mesi, e da ultimo l’efficienza e l’affidabilità della compagnia aerea nella gestione dei reclami in caso di volo in ritardo, che comprende la percentuale di reclami rigettati, il tempo di gestione della pratica e del rimborso del passeggero.

La classifica completa di Airhelp

	Compagnie aeree	Paese	Punteggio	Variazione	Qualità e serivizo	Puntualità	Processo di reclamo
1.		Qatar Airways	Qatar	8.7	– 0.2	10	8.2	7.8
2.		Air Dolomiti	Italia	8.5	+ 0.1	8	9.4	8.1
3.		Austrian Airlines	Austria	8.5	-0.0 –	8	8.4	9.1
4.		Singapore Airlines	Singapore	8.4	-0.0 –	10	8.4	6.9
5.		KLM-Royal Dutch Airlines	Paesi Bassi	8.3	+ 0.1	8	8.8	8.2
6.		Virgin Atlantic Airways	Regno Unito	8.2	+ 0.7	8	8.2	8.5
7.		Air Baltic	Lettonia	8.1	– 0.1	6	9.1	9.3
8.		Cathay Pacific Airways	Hong Kong (sar) China	8.1	– 0.1	10	7.5	6.8
9.		Air Canada	Canada	8.1	– 0.2	8	7.3	9
10.		Finnair	Finlandia	8	0.0 –	8	8.8	7.3